Retour d’expérience

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LE VOYAGE SUR LA MEILLEURE 

COMPAGNIE 1/2.

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By RoyalSat

Lorsque l’on prépare son voyage et que la destination se trouve à des kilomètres, on cherche avant tout à réserver le vol le moins cher. Normal, il faut bien dépenser moins pour profiter un maximum une fois arrivée sur le lieu-dit. Toutefois, tout comme moi, vous faites certainement l’impasse du choix de la compagnie pour les vols allant de 1 à 3 heures de trajet. Cependant, au delà de 3 heures, c’est souvent la qualité de service et le confort qui prime, histoire d’arrivée dans de bonnes conditions.

Le partage d’infos aide à mieux voyager…

1ERE PARTIE

Étant un Avgeek (un gros fan d’aviation) j’ai donc testé plus de 50 compagnies dans le monde, allant de la Low cost à la régulière, en passant par les compagnies charters. Aussi, les goûts et les couleurs pouvant être différents, je vous demande de faire preuve de la plus grande indulgence. Je vous délivre par cet article mon propre retour, avec des notes justifiées.

Mes notes prennent en compte 4 critères bien précis : 

• 1 :Le confort et la sécurité
• 2: L’accueil et le service au sol ainsi qu’à bord
• 3: Le Catering (les repas)
• 4: Le rapport qualité/prix

On va commencer par la meilleure selon moi jusqu’à la pire selon moi. Allez, suivez-moi.

♥ LES MEILLEURES ♥ 

1ERE : ♥EK – EMIRATES AIRLINES (Régulière) 

C’est vraiment ma compagnie de prédilection, surtout quand je pars en direction de l’Asie. Il m’est même arrivée d’avoir une escale de 32h à Dubai et la compagnie m’a réservé une chambre dans son hôtel (gratuitement) Mention spécial pour la taille de l’écran et l’offre de divertissement qui est riche. Le confort des sièges et le très bon accueil des souriantes hôtesses restent appréciables et inchangés. Il n’y a pas eu une seule baisse de qualité et ce quelque soit le vol que j’ai pris. Chapeau et Bravo à cette compagnie.

• Confort : 10/10
• Accueil et Service : 8/10
• Catering: 8/10
• Rapport Qualité/Prix : 9/10
• Appareils empruntés: Airbus A380 / Boeing 777

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2EME : ♥TK – TURKISH AIRLINES (Régulière)

C’est la compagnie où j’ai le mieux mangé à bord et Turkish est bien connu pour cela. Je n’ai jamais été déçu par le service de la compagnie Turque si ce n’est l’aéroport d’Istanbul Ataturk, trop saturé et la lenteur de la douane. Toutefois, cela devrait s’améliorer puisqu’un nouvel aéroport à ouvert en 2019. Le personnel de bord était professionnel et souriant, rien à redire.  Mention spéciale pour la limonade maison, servie pendant les repas.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 10/10
• Rapport Qualité/Prix : 8/10
• Appareils empruntés: Airbus A332 et A333 /A321

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3EME: ♥UU- AIR AUSTRAL (Régulière)

Voici une compagnie qui gagnerait à être un peu plus connue. En toute honnêteté, il y 2 choses qui m’ont marqué lors de mes 2 vols sur cette compagnie: La qualité des plats servis à bord et le sourire permanent du personnel de bord. Ils essaient au mieux de répondre favorablement à votre demande. Je ne sanctionnerais pas la compagnie pour l’accueil du personnel au sol à l’aéroport de Johannesburg, qui essaie à tout prix de vous extorquer un petit billet. Toutefois le personnel de bord et au sol à l’île de la Réunion était top et accueillant. Bravo à Air Austral pour son produit et le professionnalisme du personnel de bord. 

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 9/10
• Rapport Qualité/Prix : 8/10
• Appareil emprunté: Boeing 737-800

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4EME: ♥TX – AIR CARAÏBES (Régulière)

Pour me rendre dans la Caraïbes au départ de Paris, c’est la compagnie que je privilégie, pour la qualité de ses services. Que ce soit en classe Éco premium (Caraïbes) ou en Économique (Soleil), le personnel est souriant, pro et à la hauteur. Les repas servis à bord sont délicieux, bien que j’ai noté une petite baisse de la qualité lors de mes précédents vols (Nov-Déc.2018) Aussi, il y a un point négatif à bord des AIRBUS A350: la configuration haute densité des sièges (3-4-3) où on se sent très vite à l’étroit. Pour rappel, toutes les compagnies dans le monde opérant des A350 sont en configuration 3-3-3, à l’exception de French Bee et donc Air Caraïbes.  C’est aussi dommage d’avoir diminué la qualité en éco pour les retrouver qu’en premium Eco, alors que la compagnie pouvait simplement améliorer les 2 classes. Pour ces raisons et bien qu’elle reste une compagnie de mon Top 5, AIR CARAÏBES descend d’un rang.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 9/10
• Rapport Qualité/Prix : 8/10
• Appareils empruntés: Airbus A333 / A350 / ATR 72

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5EME: ♥LH – LUFTHANSA (Régulière)

Si il y a bien une compagnie en Europe où je l’ai vu s’améliorer de jour en jour, c’est bien la compagnie nationale allemande, LUFTHANSA. Bien que les hôtesses sont parfait des « cerbères », elles sont d’une efficacité irréprochable et très professionnelles. Le catering s’est beaucoup améliorée et le goût y est. Je me rappelle d’une hôtesse qui m’avait apporté un médicament suite à un mal de tête (entre Shanghai et Munich) et qui venait fréquemment prendre de mes nouvelles. Question sécurité, j’ai confiance en cette compagnie.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 8/10
• Rapport Qualité/Prix : 8/10
• Appareils empruntés: Airbus A380/ A340/ A321/ A320/A320NEO/A319/ Boeing 747-8i

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♠ LES TRÈS BONNES ♠

6EME: LH – LUFTHANSA CITYLINE (Régulière)

Cette petite compagnie régionale de LUFTHANSA est aussi efficace que sa maison mère. De mon voyage, je retiens toujours la qualité de service et l’accueil du personnel de bord, surtout sur un vol de 6h50 du matin. Concernant la prestation, elle est tout à fait honorable et est la même proposée sur le reste du réseau.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 8/10
• Rapport Qualité/Prix : 8/10
• Appareil emprunté: Embraer 195

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7EME: ♥i8 – IZHAVIA (Régulière)

Cette petite compagnie régionale russe m’a beaucoup surpris, surtout pour la qualité de ses services. A la base, je l’avais choisi car elle opérait encore des vols en Yakovlev 42, avion de conception soviétique. Je ne m’attendais pas à ce que le passager soit aussi bien reçu et traité. Les hôtesses professionnelles sont en partie souriantes. Le service commence par la distribution de bonbons de bienvenue, puis de boissons (chaude et froide) et enfin un 3eme service vient clôturer le tout avec un plateau repas. (compris) Le plat principal, il faut le dire, est sans gout mais il a le mérite d’exister pour 1h50 de vol, ce qui ne se fait quasiment plus sur les compagnies régulières. Bravo. 

• Confort : 8/10
• Accueil et Service : 9/10
• Catering: 3/10
• Rapport Qualité/Prix : 7/10
• Appareil emprunté: Yakovlev 42 (Mon premier avion russe)

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8EME: SU – AEROFLOT (Régulière)

Les compagnies russes arrivent en force dans ce classement. J’en avais tellement entendu concernant AEROFLOT (compagnie nationale russe) que j’appréhendais un peu et pourtant, le service était impeccable. Le personnel de bord était souriant et charmant à la fois. J’ai même discuté avec une hôtesse qui de base, cherchait un chargeur d’Iphone et je lui ai prêté le mien. Pas de plateau repas mais un pochette avec un sandwich, une pomme et un biscuit. Le tout est servi avec des boissons chaudes et froides. Comme quoi, il ne faut pas d’arrêter à ce que les autres disent!

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 7/10
• Rapport Qualité/Prix : 7/10
• Appareil emprunté: Boeing 737-800

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9EME: ♥LX – SWISS INTERNATIONAL (Régulière)

C’est une autre compagnie nationale européenne que j’apprécie particulièrement. SWISS m’a étonné par la qualité de son service à bord, la gentillesse, le professionnalisme et l’amabilité de son personnel. Petit bémol pour la taille des portions du catering (on a toujours faim après!) Mention spéciale pour le très bon chocolat suisse offert en fin de vol. Bravo

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 7/10
• Rapport Qualité/Prix : 7/10
• Appareils empruntés: Airbus A321/ A320/

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10EME: SA – SOUTH AFRICAIN AIRWAYS (Régulière)

C’est une compagnie qui m’a étonné par la qualité de son service. Le personnel fait les choses biens, avec le sourire. Les plats servis à bord étaient correct et ce, même sur un vol intérieur où il y avait un plateau repas. Beaucoup de compagnies aujourd’hui ne font plus cela. Petit bémol, les couverts sont en plastique mais après tout, le service reste de qualité.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 7/10
• Rapport Qualité/Prix : 7/10
• Appareils empruntés: Airbus A332/ A319

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11EME: ♥A3 – AEGEAN AIRLINES (Régulière)

AEGEAN est bien connue comme étant l’une des meilleurs compagnies régionales d’Europe. Le service est très professionnel et agréable, rien à redire. Le plateau proposé est plus que correct, ce qui est rare en Europe pour un vol de cette durée. Le goût y est et le plat est tendu avec le sourire. Un petit bonbon est offert en fin de vol. Chapeau pour le service et le personnel de bord, pro et efficace.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 7/10
• Rapport Qualité/Prix : 7/10
• Appareil emprunté: Airbus A320

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12EME: ♥VN – VIETNAM AIRLINES (Régulière)

J’ai été étonné par la qualité de service de VN sur mon vol entre Hong Kong et Hanoi, avec un très  bon repas servi et une attention particulière du personnel. Toutefois, j’ai vite déchanté sur les vols intérieurs. Ce sont les mêmes avion mais avec un service réduit à son minimum (1 bouteille d’eau) Des crackers ou des cacahuètes auraient été les bienvenue. Les hôtesses restent charmantes et serviables ainsi que le personnel au sol et ce, même en cas de retard important du vol. (Expérience vécu!)

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 6/10
• Catering: 7/10
• Rapport Qualité/Prix : 7/10
• Appareil emprunté: Airbus A321

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13EME: KU – KUWAIT AIRWAYS (Régulière)

C’est quand la compagnie avait la 5eme liberté entre Paris et Rome que je l’ai emprunté. C’était vraiment le meilleur rapport qualité/prix que l’on pouvait trouver, surtout quand on se voyait offrir un vrai plateau repas et les services qui allaient avec. Si les hôtesses étaient souriantes et professionnelles, la compagnie a perdu des points au niveau du service car les 2 vols étaient en retard. Le petit plus: J’avais profité pour voler dans un Airbus A300-600, lors sa dernière semaine d’exploitation. Aujourd’hui, il ne vole hélas plus et la 5eme liberté n’existe plus.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 6/10
• Catering: 7/10
• Rapport Qualité/Prix : 7/10
• Appareil emprunté: Airbus A300-600

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14EME: TG – THAI AIRWAYS (Régulière)

Une mention spéciale pour la qualité des repas servis à bord de la THAI AIRWAYS, ainsi que le confort de ses cabines. Malheureusement, c’est au petit bonheur la chance en ce qui concerne le personnel. Le travail est vite et bien fait mais ce n’était sans compter sur certaines hôtesses qui étaient nonchalantes et surtout expéditives. C’est bien dommage. 

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 5/10
• Catering: 7/10
• Rapport Qualité/Prix : 7/10
• Appareils empruntés: Airbus A330 / Boeing 777-200

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♥ LES BONNES ♥

15EME: TP – TAP AIR PORTUGAL (Régulière)

En empruntant la TAP pour la première fois en octobre 2018, j’ai été surpris par la beauté de la cabine, ainsi que l’efficacité du personnel de bord durant le service. Si la collation proposé est complète, côté goût il n’y a rien de surprenant. La compagnie perd 1 point du côté du service en raison du retard accumulé du vol et la mauvaise gestion de ce dernier.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 6/10
• Catering: 6/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareils empruntés: Airbus A320

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16EME: BA – BRITISH AIRWAYS (Régulière)

L’ambiance générale de British Airways donne vraiment envie de voyager. Le personnel de bord est qualifié et très professionnel. Mention spéciale pour le confort, depuis que la compagnie à refait l’intérieur de ses A320 et A319. En revanche, elle perd des points concernant le retard (plus de 8h de retard pour un vol qui ne devait durer que 50min) et pour le personnel au sol à l’aéroport de Paris Orly. Aussi, la prochaine fois que vous emprunterez BRITISH, ne cherchez plus la prestation catering! La compagnie l’a supprimé sur tous les vols européens et il faudra désormais passer à la caisse. Dommage!

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 5/10 (Compagnie la plus en retard de tous mes vols)
• Catering: 6/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareils empruntés: Airbus A320/ A319

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17EME: ♥DL – DELTA AIRLINES (Régulière)

Qu’on se le dise, c’est ma compagnie américaine préférée. Sur tous mes vols DELTA, le personnel a toujours été agréable, aimable, souriant et voir même amicale. La prestation catering a été amélioré avec plus de choix que les éternels BISCOFF. La prochaine fois que vous prenez cette compagnie, n’hésitez pas à engager la discussion avec le personnel. A ce jour, ce sont les meilleurs hôtesses avec lesquelles j’ai volé.

• Confort : 6/10
• Accueil et Service : 8/10
• Catering: 5/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareils empruntés: MD90/ MD88

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18EME: CM – COPA AIRLINES (Régulière)

C’est la première compagnie d’Amérique centrale que j’ai testé. J’ai voyagé avec elle en classe économique et business. Le service et le confort est correct. Le personnel au sol ainsi qu’à bord est professionnel et souriant. Ils font juste bien leur travail. Ils sont actuellement entrain de changer les sièges de leurs avions. Ayant testé les  2 versions, le confort va considérablement s’améliorer. Mention spéciale pour la classe business, avec un service impeccable. 

• Confort : 6/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 5/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareil emprunté: Boeing 737-800

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19EME: JE – MANGO AIRLINES (Low Cost)

Initialement, je devais prendre un vol South African Airways. Toutefois, la compagnie m’a prévenu que le vol sera assuré par MANGO. La prestation était parfaitement à la hauteur et le personnel aimable et souriant. Normalement, le service à bord est payant, compagnie Low cost oblige. Toutefois, ayant un billet S.A, c’était gratuit pour moi et le steward m’a fait savoir que je pouvais rajouter tout ce que je voulais. Bonne note. En revanche, le confort des sièges est à revoir.

• Confort : 5/10
• Accueil et Service : 7/10
• Catering: 6/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareil emprunté: Boeing 737-800

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20EME: AA – AMERICAN AIRLINES (Régulière)

Mon premier vol sur cette compagnie a été à bord d’un Boeing 767 basic, sans écran individuel. Je venais de faire un plongeon dans les années 80 avec cette cabine. Si ma mamie hôtesse était sympathique et efficace, ce voyage était horrible. Toutefois, la compagnie consciente de son retard, améliore l’expérience voyage AA et je peux vous dire qu’au retour, mon expérience était tout à fait différente, à bord d’un B777 rénové. Souhaitons bon vent aux 757 et 767 d’AMERICAN AIRLINES, ils ne vont pas nous manquer! 

• Confort : 5/10
• Accueil et Service : 6/10
• Catering: 5/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareils empruntés: Boeing 767/ B777/ Airbus A321

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21EME: EW – EUROWINGS/GERMANWINS (LOW COST)

Eurowings est une compagnie allemande faisant partie du groupe LUTHANSA. Elle, ainsi que Germanwings ont été réuni sous la même bannière, EUROWINGS. Ce n’est pas ma low cost préférée mais elle fait bien son boulot. Seul bémol: le comportement des hôtesses. La bonne femme cerbère non chaleureuse a été sauvage avec moi, pour une simple question. Côté catering, j’avais un billet Lufthansa donc c’était inclus. Sinon, c’est du Bob, il faut passer à la caisse.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 5/10
• Catering: 5/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareil emprunté: Bombardier CRJ900NG

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22EME: MU – CHINA EASTERN (Régulière)

Si le confort est présent et les hôtesses assez sympathiques et professionnelles, je ne peux pas en dire autant du catering dont je trouve la qualité douteuse. Voyez-vous, c’était au petit bonheur la chance, en fonction de la liaison. C’est sure ce point qu’elle perd des points car les vols se sont bien passés, sans aucun retard. Mention spéciale pour tous les bons pilotes que j’ai eu. Merci pour vos kiss landing.

• Confort : 7/10
• Accueil et Service : 5/10
• Catering: 5/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareils empruntés: Airbus A321/ A320

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23EME: DY – NORWEGIAN AIR (Low Cost)

Cette compagnie norvégienne est bien ma Low Cost préférence dans le monde. Bien que tout soit payant à bord, le service est correct et est à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre d’une compagnie à bas coût. Testé à la fois en vol intra-Europe et en vol transatlantique, ce qui m’a surpris c’est l’efficacité du personnel et le système de commande au siège; On commande des produits sur l’écran, on passe sa carte et une fois la validation, le personnel arrive dans les 5 minutes avec le ou les précieux. Chapeau! De plus, le wifi gratuit à bord est un vrai plus. Le confort est dans la moyenne et je n’ai jamais eu une disparité de la qualité en fonction des parcours. Bravo.

• Confort : 6/10
• Accueil et Service : 6/10
• Catering: 5/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareils empruntés: Boeing 787/ B737-800

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24EME: FI – ICELANDAIR (Régulière)

Je n’ai jamais su et ce jusqu’à ce jour comment juger cette compagnie. C’est la compagnie nationale de Islande mais qui pratique une politique Low Cost. Le confort et le divertissement étaient présents mais sans plus, le catering correct sans plus, les hôtesses, professionnelles mais sans plus. Voila pourquoi je reste dubitatif. J’avais juste profité d’une belle promo pour aller en Islande à 198€ A/R avec bagage. En tout cas c’est sure, c’est certainement le meilleur moyen d’aller dans ce pays au départ de Paris.

• Confort : 6/10
• Accueil et Service : 6/10
• Catering: 6/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareil emprunté: Boeing 757

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25EME: AB – AIR BERLIN (Low Cost)

Mes expériences de voyages sur AirBerlin étaient bonnes, sans pour cela être parfaites. C’était la 2eme plus grande compagnie en Allemagne. Le personnel était simplement pro et la prestation juste au dessus de la moyenne. La question que je me posais était: c’était une compagnie low cost ou régulière ? Je ne comprenais pas du tout le produit. A ce jour, elle a fait faillite, vous n’aurez pas la joie de monter à bord. Triste nouvelle pour moi en tout cas!

• Confort : 6/10
• Accueil et Service : 6/10
• Catering: 6/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareil emprunté: Boeing 737-800/ Airbus A319

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26EME: HG – FLYNIKI (Low Cost)

Du temps où elle existait, l’expérience de vol avait été un plaisir. Toutefois, une partie du  personnel, bien que jeune à l’époque, ne m’avait pas paru très aimable. Toutefois, la prestation était bien, sans plus avec des vols qui étaient à l’heure et un sandwich savoureux. Aujourd’hui, suite à la faillite de sa maison mère, AIRBERLIN, elle a été rachetée et a repris son nom initial: LAUDA. (LAUDAMOTION)

• Confort : 6/10
• Accueil et Service : 5/10
• Catering: 6/10
• Rapport Qualité/Prix : 6/10
• Appareil emprunté: Airbus A320

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J’espère qu’il vous aura plu de lire la première partie de mon retour d’expérience sur les compagnies que j’ai emprunté à ce jour.

Le classement continue dans la seconde partie de l’article avec les compagnies en dessous de la moyenne, ainsi que les pires.

To be continue…